12326民航官方版APP

12326民航官方APP是由中国民用航空局推出的旅客民航服务质量监督软件，主要负责督促和监督各航空公司及时处理旅客反馈问题。旅客可通过平台查询航班信息、提交投诉建议、进行服务评价等操作。

【核心功能】

• 航班信息服务：支持用户查询航班状态，包括延误、取消等情况。
• 投诉与建议：旅客可以在线提交投诉或提出改进建议。
• 服务评价：对民航服务进行客观评价，帮助提升服务质量。
• 在线客服：提供人工客服和智能机器人双重咨询渠道，快速响应旅客需求。

【特色亮点】

1. 实时信息查询：平台及时更新相关资讯，助力旅客更好地维护自身权益。
2. 便捷投诉渠道：支持在线添加投诉内容，直达相关部门处理。
3. 智能问答服务：常见问题可通过智能机器人快速解答。
4. 公开透明机制：为旅客和航空公司搭建直接沟通桥梁。

【详细功能指南】

1. 投诉管理：用户可自行创建投诉工单，针对服务质量问题进行反馈。
2. 建议征集：收集旅客对民航服务的宝贵意见，促进服务改进。
3. 知识问答：常见问题可通过智能机器人快速解答。
4. 表扬机制：支持用户对优质服务进行表扬，激励服务人员积极性。
5. 调解申请：在线处理服务纠纷，调解结果可随时查询。

【使用指南】 一、如何查询航班延期信息？

1. 下载并打开APP，进入主界面后点击"航延确认"选项。
2. 点击"填写申请"按钮。
3. 按提示填写航班信息并提交，获取问题单号。
4. 提交成功后可通过单号查询处理进度。

二、如何进行人工咨询？

1. 打开APP，在下方菜单中选择"人工咨询"选项。
2. 在输入框中输入您的问题，或查看常见问题解答。
3. 专业客服将及时响应并为您解答。

【旅客权益】 航班不正常时的旅客权利：

1. 知情权：有权获知航班状态和相关信息。
2. 选择权：可选择换乘其他航班或办理退票。
3. 索赔权：航空公司应根据延误原因提供相应补偿，包括食宿交通费用等。

【更新日志】 v1.1.1版本：

• 修复了部分功能异常问题，优化了用户体验。