12398能源监管热线app

国家能源局12398能源监管热线平台软件，简称12398app手机客户端，是电力企业监督举报的官方应用程序。如果发现有电力企业违反相关法规，用户可以通过12398app或拨打12398热线进行投诉和举报。

12398热线于2006年8月1日正式开通，专为处理电力企业的投诉和举报设立。国家电力监管机构根据国务院授权行使行政执法职责，负责受理和处理相关事务。

平台功能

• 我要投诉：用于提交个人对电力企业的不满或问题。
• 我要举报：用于报告电力企业违反法规的行为。
• 通知公告：发布重要信息和通知。
• 政策法规：提供与电力监管相关的法律法规。
• 投诉举报须知：详细说明如何进行投诉和举报。

一、受案范围 仅处理属于电力监管职责范围内的投诉和举报，包括以下两种情况：

1. 个人或组织认为电力企业侵害了他们的合法权益。
2. 反映电力企业违反国家相关法规的行为。

二、投诉举报途径 可通过书信、电子邮件、传真、电话或亲自走访等方式提交。多人集体来访时需推选代表，人数不超过5人。

三、查询进展 可以通过12398热线或电邮查询投诉处理情况及结果。

四、投诉注意事项

• 受理条件：
  • 投诉内容必须真实明确。
  • 必须有具体的投诉对象和理由。
  • 投诉事项属于电力监管职责范围。
• 需提交的材料：
  • 包含投诉人信息、被投诉人信息及具体诉求的书面材料。
  • 相关证明文件，如照片、录音等。

五、不予受理情况

1. 投诉人与投诉事项无直接关系。
2. 事项不属于电力监管职责范围。
3. 已经或应当通过诉讼、仲裁等方式解决的问题。
4. 应由电力企业先行处理的事务。
5. 不符合相关法律法规的规定。
6. 重复提交同一问题的情况。

六、举报注意事项

• 受理条件：
  • 被举报人信息明确。
  • 提供具体违法事实和线索。
  • 证据材料齐全。
• 不予受理情况：
  • 举报事项不在电力监管职责范围内。
  • 无法找到被举报人。
  • 缺乏具体的违法事实或证据不足。

真实性承诺 投诉人需保证所提供信息的真实性，不得捏造事实或提供虚假信息。故意诽谤他人或干扰正常工作将依法处理。

相关说明 通过微信公众号、APP和12398热线提交的投诉举报范围一致，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的问题。

所有投诉举报均按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》进行处理。具体流程包括：

• 统一接收：由12398热线中心统一收集属于能源监管职责范围的投诉和举报。
• 归口办理：根据问题性质分类处理。
• 限时办结：自受理之日起60日内完成，特殊情况可延长不超过30日。
• 及时回访：在问题解决后第一时间反馈结果并了解当事人满意度。
• 定期通报：通过多种渠道向公众公布处理结果。
• 立卷归档：保存所有相关资料以备查验。