智齿客服控制台

智齿客服平台是一款提供便捷客服服务的应用工具，支持人工客服和智能机器人两种服务模式。它具备在线监控、通话记录、数据统计等多种实用功能，能够帮助您轻松管理客户沟通，提升工作效率。

智齿客服控制台简介

智齿客服是一款结合了机器人和真人客服的智能化服务软件。无论是电脑网站、手机网页、应用程序还是微信等平台，都能方便地接入使用。通过这款客服APP，企业可以随时随地与客户保持联系，不错过任何重要的沟通机会。手机和电脑端的无缝对接设计，让工作更加高效便捷。

智齿客服特色功能

• 助力团队决策 智齿客服提供了丰富的数据分析工具，帮助企业从大量用户反馈中提取有价值的信息。通过科学的考核机制和精准的数据支持，企业可以更轻松地制定业务策略，显著提升服务质量。

• 全渠道管理 平台支持包括网站、手机端、社交媒体等多种联系方式，用户反馈可以在统一平台进行高效管理。这种多渠道接入方式让企业客服效率提升了超过一半。

• 节省成本 智齿客服将在线客服和机器人服务有机结合，您可以根据需求灵活切换两种模式。同时，搭配灵活的工单系统和客服APP，帮助企业大幅降低运营成本。

软件亮点

• 工单管理支持自定义分类和内容字段，企业可以根据实际需求创建专属的工单类型。
• 工单流转设有自动触发机制，确保处理流程高效有序。
• 通过详细的数据统计，管理者可以全面监控服务质量和效率。

产品功能

• 用户资料维护：包括完善信息、转接客户、标记重要客户等操作
• 多渠道沟通：支持与不同平台的用户进行在线交流
• 离线消息发送和用户邀请功能
• 实时监测用户的浏览行为
• 提供快捷回复和智能自动回复功能
• 会话总结记录
• 工单管理：包括查看、筛选、处理等操作

应用优势

• 多机器人支持 平台提供多个独立的机器人服务，每个机器人可以配置专属的知识库。不同产品线的企业可以根据需求分别管理知识内容，同时也可以设置共享知识点。

• 高效协作机制 工单系统能够自动将问题流转到相应部门处理，优化了企业内部协同效率。

• 完善的知识管理系统 管理者可以创建多级目录的知识库，并支持多种媒体格式的内容录入。一线客服也能参与知识补充，确保企业知识体系的完整性和实用性。

更新日志

1. 在外呼任务中增加了姓名字段显示
2. 修复了已知存在的问题